مكالمات نشطة
12 / 20
السعة المتزامنة · محاكاة مباشرة
عرض توضيحي تفاعلي: البيانات والأسماء والمكالمات والرسائل في هذه الصفحة تجريبية ومحاكاة، ولا يوجد اتصال فعلي بالهاتف أو واتساب.
لوحة التشغيل
أهلاً، حسام محمود
إليك ملخص حالة مركز الاتصالات عبر الفروع الثلاثة.
في قائمة الانتظار
5
متوسط الانتظار 01:42
موظفون متاحون
18 / 30
عبر الفروع الثلاثة
طلبات اتصال مرتد
3
تحتاج متابعة الفريق
حالة الفروع
حالة تجريبية🇪🇬مصرمتصل
8متاح
10إجمالي الفريق
6مكالمات
🇸🇦السعوديةمتصل
6متاح
10إجمالي الفريق
4مكالمات
🇹🇷تركيامتصل
4متاح
10إجمالي الفريق
2مكالمات
⇄
توجيه ذكي للمكالمات
حسب الفرع أو اللغة أو الفريق، ثم إلى أول موظف متاح.
حسب الفرع أو اللغة أو الفريق، ثم إلى أول موظف متاح.
حركة المكالمات
آخر 7 أيامواردةصادرةبيانات توضيحية
أحدث المكالمات
| المتصل | النوع | الموظف | الفرع | المدة | الحالة |
|---|
آخر النشاطات
اليومتشغيل الاتصالات
مركز المكالمات
متابعة الطابور وتوزيع المكالمات على الموظفين المتاحين.
مكالمات جارية
12
من أصل 20 بالتزامن
انتظار
5
أطول انتظار 03:18
اتصال مرتد
3
طلبات من قائمة الانتظار
مكالمات في الانتظار
توجيه آليقواعد التوجيه
مفعّلة تجريبيًامطابقة الفريق أو اللغةتوجيه للموظف ذي المهارة المناسبة
اختيار أول موظف متاحبحسب حالة الموظف والفرع
تحويل بين الفروععند عدم توفر موظف مناسب
طلب اتصال مرتديظهر بعد مدة انتظار محددة
قنوات المراسلة
صندوق واتساب المشترك
توزيع المحادثات على الفريق والرد من واجهة واحدة — محاكاة فقط.
قناة تجريبية
م ع
محمود عبدالعزيزرقم تجريبي · استفسار عام
مراجعة الجودة
تسجيلات المكالمات
حفظ التسجيلات لمدة شهرين ثم حذفها تلقائيًا حسب سياسة الاحتفاظ المقترحة.
أحدث التسجيلات
بيانات تجريبيةالتحليلات التشغيلية
التقارير
مؤشرات المكالمات والاستجابة وأداء الفروع والموظفين.
إجمالي المكالمات
2,846
+8.4% مقارنة بالفترة السابقة
معدل الرد
92.6%
من المكالمات الواردة
متوسط الانتظار
01:42
قبل الرد على المكالمة
مدة المكالمة
04:36
متوسط مدة الاتصال
حجم المكالمات خلال الفترة
بيانات توضيحيةواردةصادرة
توزيع المكالمات حسب الفرع
هذا الأسبوعمصر1,248 · 44%
السعودية996 · 35%
تركيا602 · 21%
المستخدمون والصلاحيات
إدارة الفريق
متابعة حالة الموظفين وتوزيعهم على الفروع — بيانات تجريبية.
إجمالي الموظفين
30
10 موظفين لكل فرع
متاحون الآن
18
جاهزون لاستقبال المكالمات
مشغولون
12
في مكالمات جارية
الموظفون
| الموظف | الفرع | الفريق / المهارة | الدور | الحالة | المكالمات اليوم | الإجراء |
|---|